Politică de retur

Dreptul de retragere

Pentru produsele standard cumpărate la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a anunța retragerea din contract, fără a fi nevoie de o justificare detaliată.

Acest drept poate fi limitat sau exclus în cazul produselor personalizate, realizate la comandă, modificate după specificațiile clientului ori al altor categorii exceptate de legislația aplicabilă.

Cum soliciți un retur

• trimite-ne un mesaj la hello@makete.ro cu numărul comenzii, produsul pe care vrei să îl returnezi și motivul returului, dacă dorești să ni-l comunici
• așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur înainte de expediere, pentru a evita întârzieri sau identificări greșite
• ambalează produsul cât mai bine, preferabil în ambalajul original sau într-un ambalaj care îl protejează în transport
• păstrează dovada expedierii până la finalizarea completă a returului

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru retururile de conveniență, produsul trebuie să fie returnat într-o stare care permite revânzarea lui: fără deteriorări, fără urme evidente de folosire și, pe cât posibil, cu toate elementele primite inițial.

În cazul machetelor din hârtie sau kiturilor creative, produsele care au fost decupate, asamblate, lipite, personalizate, incomplete ori deteriorate prin utilizare pot fi refuzate la retur, cu excepția cazurilor de neconformitate.

Costul returului și rambursarea sumelor

Dacă returul este exercitat din inițiativa clientului și nu există o eroare de livrare sau o neconformitate, costul direct al transportului de retur poate fi suportat de client.

După validarea returului, suma eligibilă se rambursează printr-o metodă adecvată, de regulă în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. În limitele permise de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii.

Produse greșite, defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet, defect sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la hello@makete.ro și să ne trimiți fotografii relevante. În astfel de cazuri, analizăm situația cu prioritate și căutăm soluția potrivită: înlocuire, completare, reducere sau rambursare.

Excepții frecvente

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului
• kituri sau produse consumabile desigilate ori alterate prin folosire
• servicii deja executate integral, atunci când natura comenzii implică o astfel de situație
• alte categorii exceptate de legislația aplicabilă la momentul comenzii